Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Földi kiszolgálási ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Földi kiszolgálási ügyintézőt keresünk, aki magabiztosan támogatja a repülőtéri működés mindennapi folyamatait, és magas színvonalú kiszolgálást nyújt az utasok, a légitársaságok és a partnerterületek számára. Ebben a munkakörben a sikeres jelölt fontos szerepet tölt be a járatok indulásának és érkezésének zökkenőmentes lebonyolításában, az utasok tájékoztatásában, a poggyászkezeléssel kapcsolatos ügyintézésben, valamint a különböző földi operációs feladatok összehangolásában. A pozíció ideális olyan személy számára, aki jól kezeli a gyors tempójú környezetet, képes egyszerre több feladatra figyelni, és nyugodtan reagál váratlan helyzetekben is.
A földi kiszolgálási ügyintéző napi munkája során kapcsolatot tart az utasokkal a check-in pultoknál, a beszállítókapuknál és az információs pontokon, miközben együttműködik a biztonsági szolgálattal, a poggyászkezelő csapatokkal, a járatkoordinátorokkal és a légitársaságok képviselőivel. Feladata lehet az utazási dokumentumok ellenőrzése, a beszállókártyák kiadása, a járatinformációk pontos kommunikálása, valamint az esetleges késések, járatmódosítások vagy rendkívüli események kezelése. A munkakör nagyfokú pontosságot igényel, mivel a repülőtéri szabályok, biztonsági előírások és szolgáltatási standardok betartása alapvető elvárás.
A szerepkörben dolgozó szakember hozzájárul az utasélmény javításához azzal, hogy udvarias, segítőkész és megoldásorientált hozzáállást tanúsít minden helyzetben. Kiemelten fontos a kulturált kommunikáció, hiszen a munkavégzés során különböző nemzetiségű és eltérő igényű utasokkal kell kapcsolatba lépni. Előnyt jelent, ha a jelölt rendelkezik korábbi repülőtéri, ügyfélszolgálati vagy logisztikai tapasztalattal, de megfelelő betanítás mellett motivált pályakezdők jelentkezését is várjuk. A munkarend jellemzően műszakos, amely magában foglalhat hétvégi, ünnepnapi, kora reggeli vagy késő esti munkavégzést is.
Olyan munkatársat keresünk, aki felelősségteljesen kezeli az operatív feladatokat, gyorsan tanul, és képes együttműködni egy összetett, nemzetközi környezetben működő csapattal. A pozíció hosszú távú fejlődési lehetőséget kínál a repülés, az utaskezelés és a földi kiszolgálás területén. Ha szívesen dolgozna dinamikus környezetben, fontosnak tartja a pontos adminisztrációt, és örömét leli abban, hogy hozzájáruljon az utazások biztonságos és gördülékeny lebonyolításához, akkor ez a lehetőség kiváló választás lehet az Ön számára.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Utasok fogadása és tájékoztatása a repülőtér különböző pontjain
- Check-in folyamatok lebonyolítása és beszállókártyák kiállítása
- Utazási dokumentumok és jogosultságok ellenőrzése
- Beszállítás koordinálása a kapuknál és járatinformációk közlése
- Poggyászkezeléssel kapcsolatos ügyek adminisztrálása és továbbítása
- Kapcsolattartás a légitársaságokkal és belső operatív csapatokkal
- Késések, járatmódosítások és rendkívüli helyzetek kezelése
- Repülőtéri szabályok és biztonsági előírások betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Jó kommunikációs és ügyfélkezelési készség
- Magabiztos számítógépes ismeretek
- Műszakos munkarend vállalása, beleértve hétvégéket is
- Pontosság és magas fokú felelősségtudat
- Stressztűrő képesség és gyors problémamegoldás
- Alapszintű vagy középszintű angol nyelvtudás
- Előnyt jelent repülőtéri vagy ügyfélszolgálati tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Van tapasztalata ügyfélkiszolgálásban vagy repülőtéri környezetben?
- Vállalja a műszakos munkarendet, beleértve az éjszakai és hétvégi műszakokat?
- Milyen szinten beszél angolul?
- Hogyan kezel stresszes vagy gyorsan változó helyzeteket?
- Dolgozott már több csapattal együttműködve operatív környezetben?
- Mennyire magabiztos adminisztratív és számítógépes feladatok ellátásában?
